6 bonnes raisons d’utiliser les réseaux sociaux pour les entreprises

6 bonnes raisons d’utiliser les réseaux sociaux pour les entreprises

Il est impensable aujourd’hui d’élaborer une stratégie marketing digitale sans y inclure les réseaux sociaux. Ces plateformes permettent à leurs utilisateurs, privés ou professionnels, de créer des pages à leur nom et de partager avec leur communauté des informations, photos, vidéos…

Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, YouTube, Snapchat, Pinterest… chaque réseau a sa spécificité. Sans pour autant vouloir tendre à l’exhaustivité qui serait chronophage, il est important de se positionner sur ces médias sociaux et d’en faire des canaux de communication privilégiés.

1. Développer sa notoriété et sa e-reputation

Les médias sociaux permettent aux entreprises de présenter leur activité, leurs produits et de se mettre en scène. Ce digital storytelling est plus souple et maniable sur un réseau social plutôt que sur un site internet d’entreprise statique.

Il faut s’appuyer sur les formats de chaque réseau : photo pour Instagram et Facebook, vidéo pour YouTube, Facebook ou Snapchat, prise de position pour Twitter… A vous d’identifier en amont le format le plus adapté à votre activité.

2. Prospecter de nouveaux clients

Les réseaux sociaux vous permettent également de toucher de nouveaux prospects et ainsi leur présenter ce que vous avez à vendre. Cette nouvelle approche du métier de commercial est appelé social selling il s’agit de prospecter via les réseaux sociaux pour effectuer des ventes.

Les modules payants de publicité de Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram…. vous permettront de cibler très précisément les personnes que vous souhaitez toucher et ainsi envisager un ciblage qualitatif et non quantitatif.

3. Fidéliser sa clientèle

Les réseaux sociaux ne sont pas uniquement un vecteur de vente, ils permettent surtout de tisser des liens avec vos clients ou futurs clients. Vous pouvez ainsi récompenser vos clients fidèles en les intégrant dans votre stratégie : jeu concours, information en priorité, bon de réduction…. Ainsi valorisés, ils pourront se transformer en précieux ambassadeurs de votre marque.

4. Assurer un service après vente instantané

Les différents modules de prises de contact disponibles sur les réseaux sociaux (messagerie, chat instantané…) vous permettent de communiquer en temps réel avec vos clients. Si vous ouvrez ces canaux, il est important d’être disponible car faute de temps, une question restée sans réponse peut engendrer des clients mécontents.

5. Augmenter le trafic de son site

Véritables portes ouvertes vers votre site internet ou votre boutique en ligne, les réseaux sociaux constituent pour vous un canal d’acquisition de trafic et de potentielle transformation. Il est ainsi primordial de bien penser en amont les pages de destination des différents “posts” afin de permettre une meilleure conversion à l’arrivée sur votre site.

6. Être en veille de la concurrence

Ce dernier point devrait en fait être le premier. Il est, en effet, intéressant de faire un tour d’horizon de ce que vos concurrents font sur les réseaux sociaux et de vous en inspirer ou au contraire identifier les pratiques qui ne vous conviennent pas afin d’élaborer votre stratégie digitale.

Sources : Solutions les echos

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